Diagrama de Ishikawa: como utilizá-lo para a resolução de problemas

Muitas vezes enfrentamos problemas na empresa, como a baixa produtividade ou o excesso de produtos com defeitos e não sabemos como procurar a origem dos transtornos.

Em momentos como esse, é imprescindível contar com um método de solução de problemas simples e intuitivo, e é nessa descrição que podemos encaixar o diagrama de Ishikawa, pois ele facilita o mapeamento de problemas da organização de forma simples e sucinta.

Entenda a seguir o que é o Diagrama de Ishikawa, seus benefícios e exemplos de sua utilização.

Afinal, o que é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta utilizada por gestores para identificar causas para os problemas que uma instituição enfrenta.

Por meio deste método as equipes conseguem analisar os processos em variadas perspectivas e chegam nas causas reais dos problemas de uma organização com facilidade. 

A metodologia parte do princípio que ao eliminar a causa, também elimina-se o problema.

Origem

O diagrama de Ishikawa foi criado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, pensando em uma ferramenta simples para mapear problemas, desde a diretoria até funcionários que trabalham no chão de fábrica.

Benefícios

Utilizar o Diagrama de Ishikawa traz diversos

• Identifica a raiz dos problemas de uma empresa, o que torna mais fácil eliminá-los;
• Facilidade de organizar ideias de maneira objetiva;
• Promove o trabalho em equipe para a melhoria dos processos internos;
• É um diagrama de fácil entendimento e análise;
• Facilita a análise com riqueza de detalhes, tornando mais fácil a tomada de decisão.

Os 6ms

O Diagrama de Ishikawa pode ser subdividido em 6 dimensões de análise, que são:

1 – Método

2 – Máquina

3 – Medida

4 – Material

5 – Mão de Obra

6 – Meio Ambiente

Veja a seguir perguntas que auxiliam na investigação de cada item.

Método

A forma como o trabalho está sendo desenvolvido está criando o problema?

Avalie se os procedimentos adotados durante a realização dos trabalhos não estão dificultando o andamento das atividades.

Máquina

Os equipamentos utilizados durante todas as atividades têm alguma relação com o problema?

O gestor deve analisar se a empresa está com máquinas obsoletas, sem manutenção ou com falhas frequentes, pois esses tipos de transtornos podem baixar a produtividade da empresa.

Medida

A forma como analisamos os processos da empresa está relacionada ao problema em questão?

O uso incorreto de dados pode levar a empresa a realizar análises incorretas, assim como a falta de conhecimento das ferramentas que computam as informações da empresa.

Material

Os insumos utilizados em determinado projeto contribuem para gerar o problema?

Se uma fábrica utiliza matéria-prima de baixa qualidade, é provável que seus produtos sejam ruins e as vendas reduzirão, por isso, é importante reparar nos materiais utilizados e procurar possíveis substituições.

Mão de obra

Qual é a relação dos colaboradores envolvidos no projeto com o problema elencado?

Pode ser que a empresa precise de mais funcionários para a linha de produção, um líder para treinar a equipe de vendas ou até mesmo treinamento para capacitação dos funcionários.

Aqui também entram possíveis problemas relacionados ao comportamento dos funcionários, como imprudência, por exemplo.

Meio Ambiente

O lugar no qual os trabalhos são realizados contribuem para a criação do problema?

Nesta etapa é preciso verificar se os ambientes internos e externos atrapalham o andamento dos processos da companhia. O barulho, o layout do escritório e a falta de espaço são exemplos de transtornos que podem diminuir a produtividade.

Como montar o diagrama de Ishikawa

Seguindo alguns passos, é possível realizar a análise dos problemas que acometem sua companhia. Veja como utilizar o diagrama de Ishikawa:

1 – Defina o problema

Na primeira etapa é preciso definir um problema. Procure descrevê-lo de forma objetiva, como “atraso no trabalho”, “produtos com defeito” ou “costuras desalinhadas”.

2 – Desenhe a espinha de peixe

Agora você deve fazer um traço horizontal e colocar a direita o problema elencado. Logo após, crie traços perpendiculares para aplicar os 6 Ms.

3 – Reúna a equipe

Na terceira etapa a equipe realizará um brainstorming para descobrir as possíveis causas para um determinado problema.

Para facilitar o trabalho do gestor, é interessante trazer profissionais de diferentes setores para trazerem diferentes ideias e perspectivas que agreguem conhecimento.

4 – Analise as causas e planeje ações

Após completar o diagrama de Ishikawa, é interessante fazer uma análise e propor ações para a resolução dos problemas.

Exemplos:

Veja a seguir 2 exemplos do Diagrama de Ishikawa sendo aplicado na prática.

1 – Produtos com defeito

2 – Acidentes com as empilhadeiras

Conclusão

Por meio do Diagrama de Ishikawa conseguimos mapear a origem dos problemas que acometem uma empresa, como baixa produtividade, produtos de baixa qualidade, entre outros. 

É um método que propicia a análise dos problemas de maneira simples e sucinta, indagando se a origem dos transtornos está em um ou mais setores da empresa, como mão de obra, método, máquina, medida, material e/ou meio ambiente. 

Tendo anotado as ideias, é possível propor soluções e melhorar os indicadores da companhia.

Recentemente, o LF Idiomas utilizou o Diagrama de Ishikawa para revisão dos nossos processos internos. Dessa forma, a ferramenta pode ser utilizada por empresas que prestam serviços, não se limitando apenas a companhias que vendem produtos.

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E você? Como mapeia os problemas na sua empresa?

Por Henrique Vidal Romano, produtor de conteúdo e analista de mídias sociais.

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